يمكن طلب إرجاع المنتجات المؤهلة وفقًا للشروط التالية:
يتم تقديم طلب الإرجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، غير مغسول، وغير تالف.
يجب أن تكون جميع البطاقات والتغليف الأصلي وأختام أو وسائل الحماية الصحية كما هي دون إزالة أو تلف.
لا يُقبل إرجاع أي منتج تم استخدامه أو غسله أو إزالة الملصقات أو وسائل الحماية الصحية الخاصة به، بحسب طبيعة المنتج والسياسة المعتمدة.
تخضع المنتجات المرتبطة بالنظافة الشخصية لبعض القيود على الإرجاع بعد فتح العبوة أو إزالة وسيلة الحماية الصحية.
يجب تقديم رقم الطلب أو إثبات الشراء عند طلب الإرجاع.
في حال شراء منتجات ضمن عرض أو باقة متعددة المنتجات، قد يلزم إرجاع جميع المنتجات المشمولة في العرض معًا وفقًا لشروط العرض.
2. المنتجات المعيبة أو غير الصحيحة
إذا استلم العميل منتجًا معيبًا، تالفًا، أو مختلفًا عن المنتج المطلوب، يرجى التواصل مع خدمة العملاء خلال [عدد الأيام] من تاريخ الاستلام، مع إرسال رقم الطلب وصور واضحة للمنتج.
3. الاستبدال
يمكن طلب استبدال المنتجات المؤهلة خلال [7 أيام / المدة المعتمدة] من تاريخ الاستلام، بشرط استيفاء شروط الإرجاع وتوفر المنتج البديل. [يتم تأكيد ما إذا كانت مغناج توفر الاستبدال مباشرة أم يتم الإرجاع ثم إنشاء طلب جديد.]
4. رسوم الإرجاع
في حال كان سبب الإرجاع تغيير رأي العميل أو اختيار مقاس غير مناسب، تكون رسوم إعادة الشحن [على العميل / على مغناج]. أما إذا كان المنتج معيبًا أو تالفًا أو تم إرسال منتج غير المطلوب، فتتحمل مغناج تكاليف الإرجاع أو الاستبدال وفقًا للإجراء المعتمد.
5. استرداد الأموال
بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه والتأكد من استيفائه للشروط، يتم بدء عملية استرداد المبلغ. يتم رد المبلغ باستخدام وسيلة الدفع الأصلية كلما كان ذلك متاحًا. بالنسبة لطلبات الدفع عند الاستلام، يتم الاسترداد من خلال [تحويل بنكي / وسيلة أخرى معتمدة].
تستغرق معالجة الاسترداد عادةً [عدد أيام العمل] بعد قبول المنتج المرتجع. وقد يستغرق ظهور المبلغ مدة إضافية حسب البنك أو مزود خدمة الدفع. [يتم تأكيد سياسة رد رسوم التوصيل الأصلية.]
6. كيفية طلب الإرجاع أو الاستبدال
يرجى التواصل عبر: البريد الإلكتروني [Email]، وWhatsApp / رقم التواصل [Number]، مع إرفاق رقم الطلب، اسم العميل، المنتج المطلوب إرجاعه أو استبداله، سبب الطلب، وصور المنتج في حالة وجود عيب أو خطأ في الطلب.
